Net Promoter Score es un método popular para medir la lealtad del cliente, por lo que puede mejorar la imagen de su marca, encontrar nuevas ideas de productos y brindar un mejor servicio al cliente.
En este artículo, le mostraremos cómo crear fácilmente una Encuesta Net Promoter Score® en WordPress y cómo usarla correctamente para mejorar su negocio.
¿Qué es el puntaje neto de promotor?
Net Promoter Score es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a medir la lealtad de los clientes. La idea se introdujo por primera vez en 2003 y, desde entonces, más de dos tercios de las empresas Fortune 1000 la han adoptado.
Así es como funciona.
Se basa en una sola pregunta: ‘¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?’
La respuesta se da en una escala de 0 a 10.
Los clientes que responden con una puntuación de 9 o 10 se denominan ‘Promotores’. Estos son los clientes más leales de su marca y es muy probable que vuelvan a comprar y recomienden su negocio a otros.
Los usuarios que responden con una puntuación entre 0 y 6 se consideran ‘Detractores’. Estos son los clientes que no están satisfechos con su negocio y es menos probable que compren o recomienden su negocio.
Los clientes que responden con una puntuación de 7 u 8 se denominan ‘Pasivos’. Pueden ser promotores o detractores y es menos probable que recomienden activamente su negocio y productos a sus amigos o colegas.
Su puntaje NPS final se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. La puntuación general oscila entre -100 y 100.
Una puntuación de -100 significa que todos los clientes son detractores y una puntuación completa de 100 significa que todos los clientes que participaron en la encuesta fueron promotores. Normalmente, una puntuación de números positivos (0-40) se considera buena y una puntuación de 50 o superior se considera excelente.
Debido a la popularidad de las encuestas NPS entre las empresas, existen numerosas herramientas de encuestas muy caras que le cobrarán cientos de dólares al mes. Estas soluciones no son muy asequibles para las pequeñas empresas.
Por suerte, puedes usar un encuesta de WordPress plugin por WPForms que le ayuda a crear poderosas encuestas NPS a una fracción del costo.
Echemos un vistazo a cómo crear una encuesta Net Promoter Score en WordPress.
Creación de una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress
Lo primero que debe hacer es instalar y activar el WPForms plugin. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un WordPress plugin.
WPForms es un pago pluginy necesitará al menos su plan Pro para acceder al complemento de encuestas utilizado en este tutorial.
Tras la activación, debe visitar WPForms » Configuración página de su WordPress para ingresar su clave de licencia. Puede encontrar esta información en el área de su cuenta en el sitio web de WPForms.
Después de ingresar su clave de licencia, debe visitar el WPForms » Complementos y ubique el ‘Complemento de encuestas y sondeos’.
Continúe y haga clic en el botón ‘Instalar complemento’. WPForms ahora instalará y activará el complemento.
Ahora está listo para crear su primer formulario de encuesta Net Promoter Score.
Dirigirse a WPForms » Agregar nuevo desde el panel de administración de WordPress para crear un nuevo formulario. Primero, debe proporcionar un título para su formulario y luego seleccionar una plantilla de formulario.
WPForms ofrece muchas plantillas de formulario preconstruidas. Simplemente puede buscar una plantilla de formulario NPS desde la barra de búsqueda de la izquierda.
Para este tutorial, utilizaremos la plantilla ‘Formulario simple de encuesta NPS’.
WPForms ahora cargará la interfaz del generador de formularios con algunos campos de formulario de encuesta típicos.
Este es un generador de formularios de arrastrar y soltar donde puede apuntar y hacer clic para editar cualquier campo de formulario existente o agregar nuevos campos desde la columna izquierda.
Si hace clic en los campos existentes en el formulario, verá más opciones de personalización.
Por ejemplo, puede cambiar el texto de cada pregunta y convertirlo en un campo obligatorio.
Su formulario de encuesta Net Promoter Score ya está casi listo. Simplemente obtener la puntuación no es muy útil porque no sabe por qué estos clientes están insatisfechos o contentos.
Agreguemos algunos campos condicionales inteligentes al formulario para obtener comentarios más útiles de los usuarios.
Adición de lógica condicional al formulario de encuesta Net Promoter Score
WPForms viene con una función de lógica condicional inteligente que le permite mostrar u ocultar campos de formulario en función de las respuestas del usuario a campos de formulario anteriores.
Puede usar esa función para pedir a los usuarios más comentarios en función de sus respuestas. Por ejemplo, puede pedirles a los usuarios que seleccionen una puntuación entre 0 y 6 que le den otra oportunidad de hacer las cosas bien. Estos clientes no están contentos y pedirles una oportunidad para hacer las cosas bien lo ayudará a mejorar su relación con estos clientes.
Del mismo modo, también puede pedir a los usuarios que den una puntuación entre 9 y 10 que dejen un testimonio y pedirles permiso para compartirlo en su sitio web. Estos son sus clientes más leales y sus testimonios pueden ayudarlo a agregar prueba social a su sitio web.
Agreguemos estos campos condicionales a su formulario de encuesta NPS.
Primero, seleccione la pregunta después de la escala NPS. A continuación, cambie a la pestaña ‘Lógica inteligente’ en el menú de la izquierda y haga clic en el interruptor ‘Habilitar lógica condicional’ para habilitar la opción.
Solo queremos mostrar este campo a los usuarios que respondan con una puntuación entre 0 y 6. Para hacerlo, agregaremos lógica condicional a este campo de formulario.
WPForms agregará la lógica por defecto. Sin embargo, puede editar la calificación para la que le gustaría mostrar la pregunta de la encuesta.
Del mismo modo, puede configurar la lógica condicional para la segunda pregunta de la encuesta. De forma predeterminada, WPForms establecerá la condición por usted y solo mostrará el campo cuando la puntuación esté entre 7 y 9.
Puede editar estas condiciones de acuerdo con las necesidades de su encuesta. Sin embargo, si recién está comenzando, le recomendamos que utilice la configuración predeterminada.
Ahora repita el proceso para otras preguntas en el formulario. No olvides guardar tus cambios.
Agregar su encuesta de puntuación neta de promotor en WordPress
WPForms hace que sea muy fácil agregar formularios a cualquier publicación o página de su sitio web.
Simplemente puede hacer clic en el botón ‘Incrustar’ dentro del generador de formularios para comenzar.
A continuación, verá 2 opciones para insertar la encuesta NPS. Puede crear una nueva página o seleccionar una página existente.
Elegiremos la opción ‘Crear nueva página’ para este tutorial.
Después de eso, se abrirá una ventana emergente.
Simplemente ingrese un nombre para su nueva página y haga clic en el botón ‘Vamos’.
A continuación, debería ver su formulario de encuesta NPS incrustado en el editor de contenido.
Alternativamente, también puede usar el bloque WPForms para agregar el formulario NPS en cualquier lugar de su sitio web.
Simplemente haga clic en el botón ‘+’ para agregar el bloque WPForms. Después de eso, seleccione su formulario en el menú desplegable.
Ahora puede guardar sus cambios y visitar su sitio web para ver el formulario en acción.
Ahora, cada vez que un usuario seleccione una puntuación entre 0 y 6, verá otro campo de formulario que le pedirá su opinión.
Visualización de los resultados de su puntaje neto de promotor
Una vez que su formulario esté activo, WPForms comenzará a calcular su puntaje neto de promotor en función de los resultados de la encuesta. Puede enviar el enlace de la encuesta NPS a sus clientes mediante un servicio de marketing por correo electrónico para alentarlos a completarlo.
Después de que algunos usuarios hayan completado el formulario, puede continuar y verificar su puntaje.
Para hacer eso, dirígete a WPForms » Todos los formularios desde su tablero de WordPress y haga clic en el enlace ‘Resultado de la encuesta’ debajo de su formulario de encuesta de Net Promoter.
WPForms ahora mostrará su puntaje total de promotor neto junto con la cantidad de promotores, detractores y pasivos. También desglosará los resultados en hermosos cuadros, barras y gráficos.
Puede utilizar los comentarios de los usuarios para mejorar su producto, agregar nuevas funciones, así como ofrecer soporte a clientes insatisfechos y convertirlos en evangelistas leales de la marca.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress. También puede consultar nuestro artículo sobre cómo elegir el mejor alojamiento de WordPress y cómo obtener un certificado SSL gratuito para su sitio de WordPress.
, WordPress. Twitter y Facebook.
Cómo crear una encuesta Net Promoter Score® (NPS) en WordPress .
visto en: wpbeginner